Садржај
Комуникација је процес који се може научити савладати и бити ефикаснији. Разумевање корака у овом процесу је од суштинског значаја за постајање бољим комуникатором. Када научите основне кораке, можете уложити свесне напоре у ефикаснију комуникацију. Иако су мишљења о томе колико корака постоји у овом процесу различита, основни процес у пет корака је кориснији и лакши за разумевање.
Идеја
Први корак у процесу је стварање поруке или идеје коју желите да пренесете публици. Комуникација се може одвијати на више нивоа и у различитим форматима. Због тога је неопходно одабрати како ће се ваша идеја преносити и коме ће бити упућена. Идеја или порука морају одговарати типу и величини публике.
Преношење поруке
Када се идеја створи и одабере публика, потребно је прећи на следећи корак, а то је преношење поруке. То се може изразити на неколико начина: усмено, писмено или на суптилнији начин као практична обука. Неопходно је одабрати најприкладнији начин за преношење поруке. На пример, немојте слати романтичну поруку вољеној особи текстом или е-поштом. Избор правог медија може утицати на то како се порука прима.
Пријем поруке
Након што се порука пренесе примаоцу и путем исправног медија, прималац је прима. Примање поруке је веома важно за процес комуникације, јер је прималац тај који одређује да ли је послата делимично или у потпуности. Неки људи имају селективни слух и могу да чују само део реченог. Други могу да чују или читају и памте сваку реч. Степен асимилације поруке игра важну улогу за следећи корак у комуникацији.
Тумачење
Тумачење поруке следи након њеног пријема. Од тренутка када је порука примљена, прималац одређује шта му значи. Ако је чуо само део поруке или ако има ограничено разумевање, може је протумачити другачије од оног што је предвиђено. Чак и ако се порука у потпуности чула, може се погрешно протумачити.
Одговор и повратне информације
Прималац оригиналне поруке интерпретира информације и затим формулише одговарајући одговор на њих. Одговор ће зависити од тога колико је порука асимилована и да ли је правилно протумачена. Врста одговора зависиће од тога како су информације протумачене или шта је особа тражила. Овде је исплата битна. Ако порука није чула или правилно протумачена, пошиљалац мора да понуди додатне повратне информације примаоцу. То се може учинити тек након што је порука протумачена. Пошиљалац поруке мора утврдити да ли ју је прималац правилно протумачио и пружити додатне повратне информације како би се осигурало правилно тумачење.