Садржај
- Говори јасно
- Правилно поздравите клијенте
- Питајте како можете помоћи
- Слушајте захтјев потрошача
- Затражите да ставите позив на чекање
- Не разговарајте пуним устима
- Не говорите прегласно или прениско
- Не дозволите клијенту да чека
- Не користите сленг
- Не узимајте телефон неформално.
Ако радите у канцеларији, малом бизнису или једноставно желите да будете сигурни да се у вашем дому практикују добри начини разговора телефоном, примијените правила етикета. Неопходно је знати шта треба да радите и шта не треба радити када одговарате и разговарате телефоном. То ће вам помоћи да стекнете и одржавате клијенте, као и да разговарате са кућног телефона.
Говори јасно
Побрините се да све ваше ријечи буду јасне када говорите. Изјавите их како се ја лагано смејем. Говорите полако, јер особа на другом крају телефона мора да вас разуме.
Правилно поздравите клијенте
Када одговорите на телефон, поздравите клијента у складу са временом (на пример, "добро јутро", "добар дан" или "добро вече"). Хвала вам на вези у почетном поздраву. Због тога се купац осећа угодно при изражавању жалбе или постављању питања.
Питајте како можете помоћи
Питајте купца како можете помоћи када вас поздрављају. Након што сте чули разлог позива, ако не можете помоћи, покушајте пребацити потрошача на одговарајуће одељење.
Слушајте захтјев потрошача
Пажљиво слушајте захтев клијента. Поставите питања како бисте утврдили како можете помоћи. Не прекидајте када говорник говори.
Затражите да ставите позив на чекање
Пре стављања позива на чекање, затражите дозволу. Када притиснете дугме за задржавање, покушајте да што брже решите проблем са клијентом.
Не разговарајте пуним устима
Не одговарајте телефоном пуним устима. Ово отежава клијенту да вас разуме и фрустрира поготово ако је позив хитан. Одговарање на телефон на послу, док једе, даје непрофесионалан утисак.
Не говорите прегласно или прениско
Одговорите на телефон на гласноћи коју иначе говорите. Говорити тихо ће бити изазов за клијента да схвати шта говорите. Ово може збунити позивалца, не знајући да је позвао прави број. Одговарање на телефон је прегласно и грубо и абразивно, што је за потрошача непривлачно.
Не дозволите клијенту да чека
Ако морате да ставите позив на чекање, немојте оставити особу да чека предуго. Вратите се сваких неколико секунди како бисте потрошача информисали о вашем напретку.
Не користите сленг
Коришћење сленга или скраћених речи током телефонског разговора је неприкладно и непрофесионално. На пример, ако морате да проверите нешто за клијента, реците "само тренутак" и немојте "чекати секунду".
Не узимајте телефон неформално.
Уместо да једноставно кажете "здраво" када одговарате на пословни позив, наведите име компаније или одмах кажите слоган компаније.