Садржај
Услуга потрошача представља мост између потрошача и компаније у којој купује. Потрошач очекује да ће одељење за корисничку подршку бити корисно, пријатељско и ефикасно.
Информисање
Примарна функција корисничког сервиса је да пружи информације потрошачу и да помогне у решавању било каквих проблема, док истовремено показује позитиван утисак о компанији.
Ажурирање
Кориснички сервис ажурира и модификује информације о потрошачима, приказује податке о наплати или откаже рачуне путем наручивања од стране корисника или компаније, ако то захтевају услови и одредбе.
Типови
Кориснички сервис ради са потрошачима лично, преко телефона или путем е-поште и разговора.
Мултитаскинг
Агенти служби за кориснике често морају да обављају различите задатке док слушају проблем потрошача. Они траже информације о клијентима тако што приступају статусу рачуна, информацијама, белешкама, а затим обезбеђују брз и тачан одговор.
Продаја
Понекад ће служба за кориснике упутити агенту да понуди додатне услуге или производе својим клијентима након решавања проблема.