Садржај
Највећи део екстерне комуникације коју обавља компанија је путем писама. Они су посебно важни за посао јер су трајни; клијент може да их чува на неодређено време и да обрађује компанију писменим тестом. Негативне комуникације, као што је одбијање да се незадовољном купцу одобри кредит, захтијевају добру равнотежу између постојања и даљег пословања с њим. Ако се то не уради како треба, то ће створити љутњу и то је проблем, јер незадовољни клијенти негативно оглашавају у просјеку десет других људи.
Упутства
-
Контактирајте клијента особно ако је могуће. Извињавањем и објашњавањем ситуације може се направити разлика између враћања повјерења клијента и његовог губитка заувијек.
-
Напишите писмо исприке уз телефонски позив или само писмо ако немате начина да контактирате клијента. Брзо се извините за ситуацију, будите конкретни. Увек наглашавајте добре тачке, јер фокусирање на негативне аспекте подстиче клијента да се фокусира на њих. Реците шта ће ваша компанија урадити да би поправила ситуацију, ако постоји.
-
После месец дана, назовите поново и уверите се да сте примили специјалну понуду или поклон ако је имате.
-
Сазнај то лично следећи пут када дође у установу, ако га познајеш и има директан контакт са њим. Ово ће вам показати да сте добродошли и да то размотрите.
Обавештење
- Будите веома опрезни са својим писмом. Ако направите веома дуг изговор, судија вас може сматрати признањем кривице. Побрините се да се извините само због безобзирности с којом је проблем ријешен и да говорите о самој ситуацији ако то није грешка ваше компаније.