Како бити добар рецепционер у компанијама

Садржај

• Упутства

Многе компаније се ослањају на рецепционара да им одреди тон. Чак и тако, они проводе минимално вријеме испуњавајући ту позицију, концентришући се на "професионални" тим.

Упутства

Рецепционери су јавно лице компаније (слика корисника услуге би Мат Хаивард из Фотолиа.цом)

1. Одређени тип особе је специјализован за упознавање и поздрављање клијената и одговарање на телефонске позиве. Запослени који никада није имао лоше речи о некоме ко је пријатељски и оптимистичан и воли да удовољи људима је најбоља опција за ову позицију.

2. Добар рецепционар треба да одговори на телефон са јединственим додиром, наглашавајући одређену реч. Треба одговорити са осмехом на лицу и истинским интересовањем за оно што особа са другог краја речи има да каже. Због тога се канцеларије често ослањају на системе за снимање гласа. То је начин да се изгуби живахан, сретан и пријатељски глас на другој линији.

   Потребна вам је рецепционарка која ће се одјенути како би задивила ваше клијенте и поносила се на ваш радни простор.

   
   

3. Важно је да добар рецепционар буде ефикасан за послодавце. Ако је неко у тиму веома заузет, то би требало да зна. Информисани рецепционар може помоћи запосленима да избегну непотребне састанке у последњем тренутку без губитка важних састанака.

   Погодно је да рецепционар иницира разговор са клијентом, све док то није спорно. Не желите да ваш клијент претпоставља да је филозофија рецепционера у супротности са филозофијом компаније. Опћи послови и лагане теме су сјајни.

4. Рецепционар треба да буде продужетак вашег маркетиншког тима.Праћење важних датума и давање потребних информација клијенту, тако да се осећају посебно, дарови које добар рецепционар треба да има.

   Требало би да се увери да су брошуре компаније на столићу за кафу, да кава буде пуна и свежа, да посуда са слаткишима буде потпуна и да клијенти без проблема прелазе кроз рецепцију.

5. Ако још нисте успоставили заједнички распоред за рецепционара да има приступ заказаним састанцима, било би добро да то заказате. То можете лако урадити ако сте повезани на мрежу, само пустите да се повеже. Ако ваш систем е-поште не дозвољава ову технику, могуће је подесити календар на интернету и замолити све да пошаљу састанке које рецепционар треба да зна на сајту.