Садржај
У компетитивном корпоративном окружењу, облици евалуације су уобичајени. Компаније их користе да би знале да ли услуга коју испоручују заиста испуњава своје циљеве - обрасци пружају увид у то како компанија послује. Пре коришћења евалуативног обрасца, одлучите о стварној сврси документа. Одлучите шта желите да процените, вашу публику, врсте информација које су вам потребне, где се могу прикупити информације и који су ресурси потребни за њихово прикупљање. Два уобичајена типа образаца за евалуацију су упитници и интервјуи.
Добри евалуативни облици
Пре него што се достави образац за евалуацију, донесите неке одлуке. Која је сврха евалуације? Да ли су повратне информације охрабрене? Ако да, да ли ће образац омогућити праћење? Да ли ће омогућити особи да даје предлоге за теме за будућност? Да ли се форма користи за прикупљање истраживања тржишта? Може ли се користити за идентификацију будућих купаца, тржишта или производа? Или је то евалуациони формулар који се користи у сврху преношења поруке? Одговорите на ова питања и укључите информације у образац за процену који сте одлучили да користите. Добри образци за евалуацију пружају информације које тражите.
Предности упитника
Упитници се лако администрирају и анонимни. Могу се испоручити након што је трансакција завршена или као дио онлине анкете. Прикупљање података је јефтино и лако се израчунава. Евалуација може имати релативно брз преокрет.
Недостаци упитника
Упитници можда не дају детаљну повратну информацију. Могу бити попуњене косинама или одговор узорка може бити искривљен. Незадовољни клијент може дати врло негативне одговоре. За све прикупљене податке можда неће бити репрезентативног статистичког узорка. Не постоји извесност да ће достављени обрасци бити враћени.
Предности интервјуа
Интервјуи су интерактивнији од упитника. Анкетар може постављати дубља питања. Професионални анкетар може добити истинске осјећаје испитаника и прикупити бољу перцепцију од упитника. Анкетар може добити много детаљније информације.
Недостаци интервјуа
Интервјуи имају скупу и интензивну радну снагу. Прикупљене информације могу бити тешко груписане у користан формат. Процес евалуације може бити веома спор. Неискусни анкетар можда неће исправно регистровати одговоре.