Садржај
Свака компанија осигурава да без купаца нема посла. Клијенти су окосница пословања, као и начини на које запослени добијају плате, тако да је важно имати ефикасан програм за кориснике. Добро обучени и ефикасни представници служби за кориснике вредни су злата за задржавање купаца, стварање нових продаја и добру вољу. Новац уложен у подучавање вјештина корисничког сервиса запосленима је добро утрошен, и сви у вашој компанији ће имати користи од учења вјештина корисничког сервиса.
Радост ствара радост
Кључ за стварање задовољства запослених је стварање тима за рад, заснован на личним и пословним односима. Сваки запослени треба да се осјећа повезан са другима; све се своди на то да сви схватају да су потребни једни другима да би били успешни. Када има успеха, сви аплаудирају. Када дође до неуспјеха, сви раде заједно како би били сигурни да се то не понови. Када се овај тим развије, услуга корисницима се побољшава. Радници служби за кориснике (људи који већину времена проводе у пословању с потенцијалним купцима) задовољни су својим послом и то је очигледно када разговарате с клијентом. Јесте ли икада били у компанији и осјетили напетост у зраку? Ово даје лош осећај који не чини да желите да питате о производима или да останете на месту. Срећни запосленици стварају атмосферу добродошлице чак и не схватајући да то раде.
Тренинг за службу за кориснике
Обука у служби за кориснике треба да укључи све људе у компанији. Укључивање домара може изгледати блесаво, али никад не знате када ће купац покуцати на врата након што се трговина затвори и постави питање. Чак и дио домара у тиму комуницира да је сватко важан дио компаније.
Направите забаван, важан и необавезан тренинг. Ношење хране је увијек добра идеја, као што је сода или кава. Замолите полазника да одговори на телефон и напише белешке. Покажите свима колико је ово важно за компанију. На тржишту постоје многи производи за обуку за кориснике, а ви треба да користите најбоље што можете да приуштите. Ово је, на крају крајева, важна инвестиција за будућност ваше компаније.
Предности обуке за корисничке услуге
Одржавање клијента је много лакше него проналажење новог, тако да увек треба да тежите томе да задржите тренутне клијенте задовољне. Сама та чињеница штеди новац. Ако су ваши тренутни клијенти сретни, то значи да они вјеројатно неће само купити од вас, већ могу препоручити своје услуге другима. Ово је ситуација у којој сви добијају и велика је корист од доброг сервиса.
У свијету у којем је лако успоредити ствари, служба за кориснике може бити елемент који фаворизира вашу твртку. Ако је потенцијални купац чуо за пословни контакт чији је сервис одличан, то је можда разлог зашто је одлучио да купи од вас.
Ако можете наградити свој тим или чак узорне запослене демонстрирајући добре вјештине корисничког сервиса, сватко ће узети у обзир и радити мало више. Снимљене плоче су одличан алат за препознавање
Ваши клијенти ће видети да ваш посао ради заједно ради клијента, предност коју ће из прве руке искусити. Ваше име ће бити прво које ће памтити када буду спремни да купе поново.