Како побољшати анкету о стопи задовољства повратним информацијама

Садржај

• Упутства

Будимо искрени. Истраживање, без обзира на тему, није најпожељнији начин да се прође вријеме. Испитивања задовољства купаца се не разликују, али имају предност у односу на друге типове. Тражите од људи да изразе своје мишљење о томе како их је третирао ваш клијент или пословни тим, а људи често уживају у причању о својим личним искуствима. Највећа потешкоћа је да их натерају да искористе своје време да дају повратне информације. Срећом, постоје начини да се учини привлачнијим.

Упутства

Разумевање како ваши клијенти виде ваше пословање је критична информација (Цомстоцк слике / Цомстоцк / Гетти Имагес)

1. Нека буде кратко. Ако можете да кажете својим клијентима да ће истраживање трајати само два до четири минута, постоји већа шанса да ће одговорити. Време је драгоцено и ваши клијенти морају да знају да поштујете њихово време. Вишеструки избор или скала питања раде веома добро. Слободно укључите једно или друго отворено питање како би ваши клијенти могли прилагодити своје одговоре.

2. Понудите подстицај. Купци воле да осећају да добијају нешто за своје напоре. У зависности од вашег пословања, потицај може бити у облику купона, попуста, додатних или проширених услуга, као што је више минута телефона, прилика да се освоји премија или мање снижење трошкова на следећој фактури.

3. Платите за ту позицију, ако је то могуће. Биће лакше добити поврат од анкете путем поште ако платите за ту позицију и понудите повратну омотницу. Добра опција је комбинирати претраживање и објављивање у једном формату. Циљ је да процес буде што једноставнији.

   
   

4. Прилагодите позивницу за претрагу. Назовите свог клијента по имену, а можда чак и наведите датум ваше интеракције са компанијом. Када купац сматра да је потрага конкретно тражила његово мишљење, имат ћете боље резултате.

5. Избегавајте слање анкета понедељком и петком. Људи имају тенденцију да буду више ометени ових дана, док други неће ни бити присутни због тродневних викенда. Желите да ваши клијенти буду опуштени и пријемчиви, а не нестрпљиви или под стресом. Имаћете већу стопу одговора и вероватно више позитивних одговора.

6. Дајте повратне информације својим корисницима о резултатима. Важно је да они знају да су чули. Најлакши начин да то урадите је да поделите резултате са њима. Учесталост овог дијељења овиси о вама, али је довољно годишње. Стопа поврата за следећу рунду претраживања ће бити већа ако ваши клијенти знају да су ефективно део резултата.