Садржај
Дуги низ година, популарна фраза "купац је увек у праву" доминирао је трговином. Међутим, од 1990. године појавио се нови тренд који ставља клијента и његове потребе у средиште свих пословних одлука.
Почетак
Међународна организација за стандардизацију је основана у Женеви, Швајцарска, 1946. године. Ова организација је поставила стандарде за услуге корисницима. Први састанак у Лондону те године био је успјешан, са укупно 65 учесника из 25 земаља.
1980с
Осамдесете су довеле електронику у први план. Агенције као што је Институт за квалитет услуга, које су пружале обуку за услуге купцима од 1971. године, развиле су више обуке, књига и видеа. Уређаји за обуку и онлине анкете на веб страницама такођер су стекли велику популарност.
1990-их
Током деведесетих, компаније су се више фокусирале на повратне информације о клијентима и почеле да дају поклоне за своју лојалност. Бодови кредитних картица, банкарске понуде за отварање рачуна и миље за лојалне путнике су само неке од понуда које се користе за повећање продаје. Интернет пружа још више опција компанијама за побољшање услуга корисницима.