Садржај
Уметност телефонирања клијената је коришћена из прошлости када је изумљен први телефон. Већ годинама, телемаркетинг индустрије су то учиниле како би оствариле продају. Тренутно постоје многе домаће компаније које покушавају зарадити од продаје телефона. Међутим, није много људи у стању да развију одговарајућу мапу пута како би задржали пажњу клијента током позива. Научите у овом чланку да претворите више потенцијалних купаца у стварну продају.
Упутства
-
Почните са кратким уводом. Ово треба да се састоји од кратког поздрављања. Све што је изван тога биће превише информација. Обавезите се да ћете започети разговор директном фразом. Увод треба почети са: "Здраво. Могу ли да разговарам са господином Со-анд-со, молим вас?" Насмеј се док се представљас. Многи људи обично имају некога ко упућује видео позиве на њих. Међутим, осмех ће ослободити неке напетости.
-
Објасните ко сте и коју компанију представљате. Такође можете направити кратак резиме о послу, али не силите ништа. Пример за то је: "Моје име је Алице Оливеира и ја заступам трговинско удружење Бело Хоризонте. Посвећени смо пружању услуга нашим клијентима квалитетом и задовољством." Ово би требало да буде проширење апстракта. Покушајте да укључите слоган компаније у своју презентацију.
-
Укратко осветлите карактеристике и предности вашег производа или услуге. Ово је главни део везе. Циљ је да се клијенти толико узбуђују око производа који ће желети да га купе одмах од вас. План пута мора садржавати понуду коју не можете одбити. Фокусирајте се на указивање на најмање три карактеристике, тако да имате три предности. Што је више веселије. Примјер је: "Овај уређај је проширив, што омогућава укључивање других предмета. Има различите боје како би одговарало било којој декорацији. Постоји и гаранција поврата новца ако нисте задовољни, тако да је без ризика. ". Што више могућности и предности можете додати у мапу пута, разговор ће бити бољи. Међутим, побрините се да не узнемиравате кориснике информацијама. Добро искористите описне и пријатне речи. Ако су клијенти заинтересовани, они ће желети да знају више о производу. Кључно је да телефонски разговор буде атрактиван, кратак и тачан.
-
Завршите искреним и чврстим тоном. Разлог због којег зовете је понуда продаје. Нема смисла позивати некога да не покуша нешто продати. Пример за ово је: "Имајући то на уму, господине Со-анд-тако, почнимо данас." Након продаје, задржите мир и дозволите клијенту да одговори. Особа која први разговара током ове фазе позива је обично губитник. Будите сигурни да пажљиво слушате оно што кажу. Одговор може бити "да", потврђујући куповину, или објашњење разлога за одбијање
-
У случају рекламације, понудите сличан производ, који ће вредновати први. Ако имате само један производ, послушајте приговор и одговорите у складу с тим. На пример, рецимо да је купац рекао не, јер је већ власник једног. Можете одговорити рекавши: "Господине Со-анд-тако, дозволите ми да истакнем да је овај уређај проширив, што вам омогућава да га користите као резерву за оно што већ имате, плус то долази са гаранцијом за повраћај новца, и ако сматрате да производ није користан, једноставно га вратите и вратите свој новац. С тим на уму, почнимо данас. Већина ваших продаја ће доћи након доброг поврата, зато се побрините да је ово добро.
Упутства
Како
- Говорите пријатељским, али чврстим гласом. Артицулате Говорите покретне усне и језик. То много помаже јер ће се ваш говор јасно чути. Размислите о продаји. Слушајте како други управљају позивима и воде биљешке. Погледајте шта ради, а шта не. Снимите резултате.
Обавештење
- Не одустај. Избришите "лике тхис", "хумм" и "ах" из свог вокабулара. Ове ствари дају клијенту прилику да прекине своју презентацију и да каже не. Ово такође чини да купци сумњају у своје знање о производу који покушавају да продају.
Шта ти треба
- Оловком или оловком
- Папер
- Примери других скрипти