Садржај
Како направити дијаграм тока процеса корисничког сервиса. Приликом рјешавања питања корисничких услуга, препоручљиво је појаснити ваш процес користећи дијаграм тока, који је елементарна "листа" процедура организираних према стратегији. Коришћење дијаграма тока процеса корисничког сервиса може помоћи запосленима да се носе са потрошачима на начин који представља укупну методологију услуге компаније. Дијаграм тока може бити посебно користан као визуални алат у продајном уреду или у позивном центру.
Упутства
-
Предложите идеје за делове слагалице сервиса за кориснике. Почните са навођењем општих начина приступа питањима услуга корисницима и такође наведите могуће ситуације.
-
Представите "полазну тачку". За телефонске позиве, ово би био први позив. За опћенитији дијаграм тока корисничке услуге, ово би била врста ситуације у служби за кориснике, као што је клијент који је са оштећеним производом.
-
Примијените своје методе у складу са ситуацијом. Почните са компонентом у "кутији" да бисте идентификовали свој сценарио, а затим користите узастопне оквире да опишете методе, стратегије или ствари које ви или други људи можете да кажете или урадите да бисте решили ситуацију. За сваки корак, идентификујте све потенцијалне исходе са оквирима који показују у различитим смеровима и који су повезани хронолошким линијама.
-
Идентификујте позитивне резултате као "крај". Рјешавање дијаграма протока ваших корисничких услуга значи проналажење рјешења за сценарије. Дијаграм тока даје путове запосленицима да остваре ове позитивне циљеве.
-
Прегледајте дијаграм тока у савету или са надређенима, или са онима који су у процесу корисничке службе, да тестирате дијаграм и проверите да ли има смисла. Направите неопходне промјене како би одражавале договорене заједничке одговоре на изазове клијената.