Садржај
Писање захвалнице или писма може дати компанији предност над конкуренцијом показујући уважавање клијената за њихов посао. Захвалница вам може дати повјерење купцима и довести до нових договора у будућности. При писању таквог писма, придржавање стандарда етикете може резултирати повољним пословним мишљењем и бољим резултатима задовољства.
Упутства
Писмо захваљивања омогућава клијенту да сазна како је цењен. (Јупитеримагес / БананаСтоцк / Гетти Имагес)-
Напишите поздрав. За писмо захвале клијенту, поздрав је увек "Драга". Односи са клијентима захтевају више формалности, чак и ако су познати. Напишите име клијента након поздрава, као што су г. Фулано Силва или гђа Фулана Диас. Увек пишите са одговарајућим насловом да бисте били формалнији.
-
Напишите захвалу клијенту. Хвала вам, зависи од разлога писма. Ови разлози могу укључивати захвалу за подношење захтјева, за давање мишљења о компанији - било позитивно или негативно - или за наставак постојања клијента након одређеног периода.
-
Дајте позитивну изјаву о разлогу за признање. На пример, напишите "ценимо ваше даље пословање" или "наша компанија цијени ваш посао" или чак "цијенимо ваше пословање".
-
Наведите додатне информације о разлогу за признање. Ове информације се разликују у зависности од разлога за напомену, али могу укључивати коментар на производ који је купио корисник или на додатне стандардне значајке или могу пружити информације о више услуга које твртка може пружити.
Ситуација приказана у напомени ће диктирати одговарајући коментар. Можда има коментаре као "ваш нови футон долази са специјалном понудом јастука" или "штампач има гаранцију од 90 дана за вашу удобност."
За ситуације у којима се захвалност даје за конструктивну критику или за указивање на пословне проблеме, напишите коментар који клијенту говори шта компанија ради како би ријешила проблем.
-
Хвала клијенту други пут. Једноставно "хвала још једном што сте изабрали да послујете са нама" или "хвала на вашем захтеву" ће подсетити купца због чега је захвалан.
-
Напишите крај са "поздрави" или "нашим искреним жељама". У већини писама, "поздрави" је најприкладнији крај. Потпишите писмо када га завршите.