Садржај
- Значај улога
- Сукоби улога
- Сукоби улога унутар организације
- Сукоби улога и личности
- Ефекти на радно окружење
- Избегавање сукоба
Сукоб улога је врста социјалног сукоба који узрокује појединац који је приморан да преузме различите и некомпатибилне улоге. Могу се јавити појединачно, као у случају када је особа подељена у различите улоге за различите организације или групе, или унутар организације, када се од појединца тражи да обавља различите функције у истој групи. На пример, запослени са радном и управљачком улогом одељења преузима сукобљене улоге супервизора и сарадника.
Значај улога
У социолошком смислу, улоге функционишу као важне смернице за понашање. Улога родитеља, наставника или полицајца, може дефинисати очекивано понашање и поставити параметре за радње које се сматрају друштвено прихватљивим. Већина чланова друштва преузима многе улоге у свом животу. Било који појединац може да преузме одређене и различите функције на послу, код куће или међу пријатељима, од којих свака генерише сет очекивања унутар сваке групе.
Сукоби улога
С обзиром на важност улоге и широког друштвеног споразума који она подразумева, сукоби улога могу бити изузетно сложени и лично изазовни. У уобичајеном примеру, ватрогасац, преузимајући друштвену улогу, који од њега тражи да заштити друштво од опасности, баца се у сукоб улога када пожар избије у његовом блоку и када је у супротности са својим социјалним очекивањима. професионална улога и његова улога оца и супруга који од њега тражи да прво брине о својој породици. Мање драматични сукоби улога често се дешавају код већине појединаца.
Сукоби улога унутар организације
Иако се већина сукоба улога јавља због различитих обавеза према различитим групама, неки се могу догодити и унутар једне организације, када појединци имају неколико сукобљених одговорности. У многим компанијама надзорници средњег нивоа често раде међу људима које надзиру, што доводи до честих сукоба очекивања у вези са супервизором, који мора да ради у сарадњи са групом и још увек извештава о лошим перформансама супервизора. Сукоби улога могу настати и када се од члана организације тражи да обавља контрадикторне задатке, на пример када надзорник од запосленог затражи да повећа производњу и, с друге стране, да повећа контролу квалитета.
Сукоби улога и личности
Генерално, сукоби улога узрокују трвења и фрустрације, али ефекти могу варирати у зависности од личности. Одређени људи су једноставно способнији да преузму различите улоге и избегну трвења када се улоге преклапају. Други сматрају да је сукоб изузетно стресан и нису у стању да управљају својим вишеструким одговорностима, а да не изазову већу напетост или незадовољство. Способност флексибилнијег рада са сукобљеним задацима и бољег преговарања о улогама са другим члановима може бити врло корисна вештина у решавању сукоба улога, али не мора значити да ће појединци са тим вештинама бити једнако компетентни у појединачним областима раде као појединци са мањом способношћу преговарања о улогама.
Ефекти на радно окружење
Упркос индивидуалном нивоу комфора са сукобљеним улогама, сукоби улога често негативно утичу на групну динамику. Сваки члан групе покушава да очекује одређено понашање од другог, тражећи од потоњег да у суштини изврши своју улогу. Када се ове функције доводе у питање другом контрадикторном улогом, резултати могу бити разочаравајући и чак изазвати незадовољство.Појединац који доживи сукоб улога такође се може осећати фрустрираним или преплављеним противречношћу, или чак повређеним незадовољством својих вршњака.
Избегавање сукоба
Сукоби улога су готово неизбежни у сложеним друштвеним групама, где сваки члан има широк спектар одговорности. Сваки догађај је толико различит да се ниједна метода не може надати да ће избећи погоршање свих сукоба улога, али добра и отворена комуникација је пресудна за ограничавање напетости сукоба улога давањем до знања свим члановима да појединац има више улога.