Садржај
Комуникација је процес размене информација, мисли и осећања између људи кроз говор, писање или говор тела. Ефективна комуникација захтева да се пренесени садржај прими и разуме од стране некога на начин који је намењен. Циљеви ефикасне комуникације укључују стварање заједничке перцепције, промјену понашања и добивање информација.
Компоненте
Чин комуникације почиње интерним процесом о информацијама или осјећајима које желите подијелити с другом особом (зове се кодирање). Након кодирања, порука се шаље кроз изговорене или писане ријечи, које довршавају кодирање. На другом крају комуникације постоји неко ко прима и интерпретира оно што је послано (процес који се зове декодирање). Они који примају могу и треба да потврде пријем да би затворили комуникациони циклус.
Контекст
Анализирање контекста комуникације побољшава његову ефикасност. Контекст узима у обзир године, регион, пол и интелектуалне способности оних који примају информације. У време комуникације, такође је корисно проценити рецептивност и емоционално стање оних који шаљу и примају информације. На пример, када разговарате са дететом о важности прања зуба, треба да изаберете различите речи и примере од оних који се користе у разговору са тинејџерком или одраслом особом.
Говор тијела
Такође се назива невербална комуникација, говор тела укључује положај, положај руку и руку, контакт очима и израз лица. Деца уче да читају говор тела као начин да побољшају своје разумевање намјере говорника. Језик тела у комбинацији са вербалним садржајем побољшава разумевање.
Говор тијела који није у складу са садржајем ствара питање у глави слушатеља о самој поруци. На примјер, особа може рећи: "Стварно желим чути ваше мишљење о овоме." Међутим, ако особа гледа у страну, са прекриженим рукама или уписивањем поруке у исто вријеме, његов говор тијела комуницира сасвим другу поруку.
Ефективна комуникација захтева садржај и језик тела да би се послала иста порука.
Интерференце
Емоције могу ометати ефикасну комуникацију. Ако је особа која шаље информације нервозна, њихова способност да шаљу ефективне поруке може бити негативно погођена. Исто тако, ако је особа која прима информацију узнемирена или се не слаже са поруком или ко је шаље, може чути нешто друго што је требало да буде усвојено. Разматрање емоција, језика и концептуалних баријера је неопходно за ефикасну комуникацију.
Активно слушање
Ефикасна комуникација је реципрочан процес, који укључује слушање. За успешно слушање, потребан је визуелни контакт, обрада циљева и одговор на поруку. Активно слушање може укључивати питања за боље разумијевање или понављање онога што се чуло како би се осигурало да је намјера послате поруке исправно примљена. Активно слушање постаје посебно важно када комуникација укључује емоционални садржај.
На пример, ако ваш тинејџер каже: "Мој учитељ ме мрзи", особа која активно слуша питала би за примјере или парафразирала емоционални садржај говорећи: "Чини се да имате проблема у учионици."