Садржај
Комуникација је процес размене информација, мисли и осећања између људи путем говора, писања или говора тела. Ефективна комуникација захтева да неко пренесе и пренесе садржај како је предвиђен. Циљеви ефикасне комуникације укључују стварање заједничке перцепције, промену понашања и стицање информација.
Компоненте
Чин комуникације започиње интерним процесом о информацијама или осећањима које желите да делите са неким другим (звано кодирање). Након кодирања, порука се шаље употребом изговорених или написаних речи, чиме се кодирање завршава. На другом крају комуникације постоји неко ко прима и тумачи оно што је послато (процес који се назива декодирање). Прималац може и мора да потврди пријем да би затворио циклус комуникације.
Контекст
Анализом контекста комуникације побољшава се њена ефикасност. Контекст узима у обзир старост, регион, пол и интелектуалне способности примаоца информације. У време комуникације такође је корисно проценити пријемчивост и емоционално стање особе која шаље и прима информације. На пример, када разговарате са дететом о важности прања зуба, требало би да одаберете речи и примере који се разликују од оних који се користе у разговору са тинејџером или одраслом особом.
Говор тела
Такође се назива невербална комуникација, говор тела укључује држање, положај руку и руку, контакт очима и израз лица. Деца уче читање говора тела као начин да побољшају своје разумевање намере говорника. Говор тела у комбинацији са вербалним садржајем побољшава разумевање.
Говор тела који није у складу са садржајем ствара у мислима слушаоца питање о стварној поруци.На пример, особа можда каже: „Заиста желим да чујем ваше мишљење о овоме“. Међутим, ако особа истовремено скреће поглед, прекрижених руку или укуцајући поруку истовремено, њихов говор тела саопштава сасвим другу поруку.
Ефикасна комуникација захтева садржај и језик тела да би пренели исту поруку.
Интерференција
Емоције могу ометати ефикасну комуникацију. Ако је особа која шаље информације нервозна, то може негативно утицати на њену способност слања ефикасних порука. Исто тако, ако је особа која прима информације узнемирена или се не слаже са поруком или ко је шаље, можда ће чути нешто друго што је требало да буде прослеђено. Узимање у обзир емоција, језика и концептуалних препрека је од суштинске важности за ефикасну комуникацију.
Активно слушање
Учинковита комуникација је реципрочан процес који укључује слушање. Да би се успешно слушало, потребан је контакт очима, обрада циљева и одговор ономе ко пошаље поруку. Активно слушање може укључивати питања како бисте боље разумели или поновили оно што сте чули како бисте били сигурни да је намера послате поруке правилно примљена. Активно слушање постаје посебно важно када комуникација укључује емоционални садржај.
На пример, ако ваш тинејџер каже „Мој учитељ ме мрзи“, особа која активно слуша тражила би примере или парафразирала емотивни садржај рекавши „Изгледа да имате проблема у учионици“.