Садржај
Активно слушање више је од пуког снимања звука; то је процес „слушања са сврхом“, разумевања и тумачења значења иза речи или фразе. Пет нивоа активног слушања може се показати корисним, посебно на радном месту, где се могу избећи непотребни сукоби и запослени могу боље разумети, стварајући позитивније окружење.
Знање
Давање говорника основног знања први је ниво активног слушања. То можете учинити невербално, климајући главом или успостављајући контакт очима. Такође можете да користите вербалне одговоре, као што су „ухум“ или „озбиљно?“ Иако се овај одговор чини основним, пресудан је детаљ да говорнику ставите до знања да заиста слушате.
Тишина
Тишина је други ниво активног слушања. Када говорник направи природну паузу у ономе о чему говори, очекиваће да одговорите на неки начин. Међутим, ћутање подстиче говорника да настави и открива више информација. У конфликтној ситуацији, било код куће или на послу, ова техника вам може помоћи да брзо дођете до корена проблема или пронађете информације које говорник можда у почетку није обелоданио.
Питања
Постављајући питања, трећи ниво активног слушања показује не само интересовање за оно што особа говори, већ и то да желите да знате више. Као практичар активног слушања, у овом тренутку можете поставити било коју врсту питања, као што су затворена питања, где ће говорник одговорити на кратак начин, на пример „да“ или „не“, или отворена питања која подстичу опширнији одговор.
Парафразирај
Четврти ниво активног слушања, техника изговарања својих речи оним што сте управо чули, може се показати корисним у разјашњавању важне ствари или сумирању неколико тачака. Увек се уверите да је звучник завршио са говором пре него што почнете да парафразирате. Наставите са парафразирањем ако је говорник потврдио да разумете; у супротном, замолите говорника да понови или избрише тачку и покушајте поново.
Рефлецтион
Рефлексија је пети и последњи корак активног слушања. Иако парафразирање показује да разумете садржај, рефлексија укључује фокусирање на емоције говорника и показивање забринутости. Примери фразе за размишљање укључују „Изгледа да сте узнемирени због овога“ или „Забринут сам због вашег беса“. Без обзира на одређену емоцију, немојте усвајати оптужујући тон када критикујете емоције говорника. Показивање забринутости такође може подстаћи даље расправе о одређеном питању.