Садржај
Рецепционери су важни чланови сваког тима. Купцима дају први имиџ компаније, било телефоном, интернетом или лично. Да бисте показали своје предности у наставном плану и програму, они који су заинтересовани за ту улогу требају обратити пажњу на захтјеве радног подручја. Наставни план и програм треба да одражава вјештине на свим наведеним нивоима.
Цустомер сервице
Рецепционери проводе већину свог времена одговарањем на телефон, добродошлицу посјетиоцима, јављање на јавна питања и пружање опћих информација о компанији. Ако ово радите осам сати дневно, пет дана у недељи може бити заморно, понављајуће и стресно. Заинтересовани за ово подручје требају бити пријатељски расположени, вољети примати људе и осјећати их добродошлим. Ови запосленици морају бити уравнотежени како би се носили са тешким људима. Добри међуљудски односи су веома важни. Интересантно је нагласити у курикулуму како је стечено искуство корисничког сервиса.
Корпоративна технологија
Поред одговарања на телефон, многи рецепционери свакодневно користе рачунар. Многе компаније траже да њихови рецепционери знају како да користе процесоре текста и табеле, као што су е-пошта и интернет. Други део функције може бити отварање и одвајање поште, као и слање испорука и прављење копија. Стога би рецепционери требали знати или научити како користити штампаче, фотокопирне уређаје и машине за франкирање. Наставни програм треба да покаже напредна знања и вештине у коришћењу компјутерских програма и канцеларијске опреме.
Управљање временом
Када се не јављају на телефон и не примају посетиоце, рецепционери понекад помажу другом административном особљу са својим дужностима. Неопходно је знати како одредити приоритете у рутини рада како би се додатни посао обавио на вријеме, а истовремено одговарање на позиве и бављење јавношћу. Препоручује се да се наводе примери радног искуства у којима је ефикасно коришћено управљање временом. Такође је интересантно истакнути ситуације у којима је било потребно одредити приоритете задатака и која је линија расуђивања кориштена за одабир задатка који ће се прво обавити. На крају, рецепционери морају отворити канцеларију, тако да је на вријеме неопходно. Важно је добро управљати временом и без посла.
Разматрања
Многе компаније захтијевају само завршетак средње школе, јер већина тих мјеста нуди специфичну обуку. Неки захтијевају цертификат или диплому у тајништву или слично. Министарство рада у Сједињеним Америчким Државама истиче да се између 2008. и 2018. године очекује повећање броја запослених у рецепцији од 15%.